Egy jól működő CRM kialakítása nem egy emberes feladat. Feltéve, hogy egy jól működő, minden munkatárs által rendszeresen használt és kedvelt rendszert szeretnél bevezetni.

Magyarországon, a KSH 2014-es IKT (Információ és Kommunikációs Technológiák) elemzése szerint a kis- (10-49 fő), közép- (50-249 fő) és nagyvállalatok (250+ fő) közül a számítógépet használók sorrendben 11, 25, 36 százaléka használ valamilyen CRM szoftvert, és az internetet is használók 2, 3, 4, 5 százaléka használ felhő alapú CRM alkalmazást.

Az utóbbi években látványosan nő a CRM rendszerek népszerűsége a magyar kis- és középvállalkozások körében, pedig korábban kevés vezető tartotta vállalkozása életében meghatározó szerepet betöltő eszköznek.

A vállalkozásod honlapját látogatók nagy része (körülbelül háromnegyede) nem vásárlási szándékkal keresi fel az oldalt, hanem csak valamilyen kérdésére keresi a választ. A CRM rendszer által támogatott "Lead nurturing" segítségével alacsony ráfordítással jelentősen növelhető az érdeklődőkből értékesítéssé konvertáltak aránya.

Kézenfekvő volt, hogy a MiniCRM már jól bevált rendszerét választom egy újabb munkatárs felvétele helyett.

Fontos és divatos téma ma a CRM, így megkérdeztük Egerszegi Krisztiánt a MiniCRM Zrt. cégvezetőjét, hogy mi is az a CRM?

A magyar kis- és középvállalkozások általában szűkös költségvetéssel dolgoznak, amibe ritkán fér bele technológiai fejlesztés. A CRM rendszerekről ráadásul a KKV tulajdonosok nagy része azt gondolja, hogy nagyon sok pénzbe kerülnek, és egyébként is annyira bonyolultak, hogy csak nagyvállalatok tudják kihasználni őket. Napjainkban a fentiek már nem igazak, de ezen tévhitek miatt a KKV vezetők nagy része még mindig Excel táblázatban, határidőnaplóban, papíron vezeti az ügyfeleiről gyűjtött információt, ahelyett, hogy beruházna egy CRM rendszerre.

Nyugodtan kijelenthetjük: minden cégvezető, tulajdonos többnyire az idő nyomása alatt van, miközben folyamatosan törekednie kell a költségek csökkentésére és a bevételek növelésére.

Marketing kampányt sokféleképpen lehet indítani - lehet ugyanazt a hírlevelet küldeni mindenkinek, de eredményesebb személyreszabott ajánlatokat küldeni. Lehet ugyanazt az AdWords hirdetést megjeleníteni mindenkinek, de hatékonyabb ügyfélprofilok alapján célozni. Lehet egyszeri eladásokra játszani, de kifizetődőbb újraeladásra törekedni. Lehet mindezt MiniCRM nélkül csinálni, de nem érdemes. Miért nem? A cikkben kifejtjük!

Nincs gyűlöletesebb dolog az értékesítő számára, mint az ügyleteinek minden részletre kiterjedő adminisztrálása. Nincs hasznosabb dolog az értékesítő számára, mint az ügyleteinek minden részletre kiterjedő adminisztrálása. Mindkét állítás mélyen igaz.

Legutóbbi cikkünkben arról írtunk, hogy az értékesítőknek érdemes kiemelt figyelmet fordítani a már meglévő vevőkre és érdeklődőkre. Ebben a cikkben pedig áttérünk arra, hogyan szerezzen újakat és, hogyan csábíthatja vissza elvesztett vásárlóit.

Ahhoz, hogy egy cég hosszú távon sikeresen tudjon működni az ügyfeleit kell a középpontba helyeznie. Ez azonban nem is olyan egyszerű, mint amilyennek először tűnik, hiszen rengeteg feladatra kell időt szánnunk. Így megeshet, hogy nem figyelünk kellőképpen ügyfeleink kiszolgálására vagy nem a "jó" ügyfelekre figyelünk. Hogyan szűrjük ki a jó ügyfeleket és fordítsuk időnket arra, akire tényleg érdemes?

Minden cégben komoly felelősség van az értékesítők vállán, az ő eredményességükön múlik a cég bevételének nagysága. Ahhoz viszont, hogy ők hatékonyan végezhessék munkájukat és szervezzék munkaidejüket, megfelelő feltételek szükségesek. Mitől lesz sikeres az értékesítés?

Amikor közeledik az év vége, legtöbben átgondoljuk, mennyi minden történt az elmúlt évben és mit szeretnénk máshogy csinálni az elkövetkezendőben. Számításba vesszük, milyen kudarcok, sikerek értek bennünket. Hogyan lehetünk sikeresebbek az új évben?

Mennyit kell az értékesítőknek a már meglévő vevőkkel foglalkozni? Mennyi időt érdemes az érdeklődőkre áldozni? Ha ez a dilemma cégét is érinti, tippjeinkkel segítünk megítélni, kivel mennyit érdemes foglalkozni.

A legnagyobb kihagyott lehetőség egy cég életében az, ha egy árajánlatra nem válaszol, vagy legalábbis nem időben. A MiniCRM rendszer megkönnyíti, hogy egy árajánlat se legyen elfelejtve, és mindegyikre a kérésnek megfelelően válaszoljon a cége.

A hideghívás még a digitális korban is az egyik leghatékonyabb B2B értékesítési módszer. A leggyorsabb módja annak, hogy meggyőződj arról, hogy az adott lead-re érdemes-e időt szánni. Mire érdemes figyelni hideghíváskor?

Az értékesítési csapat vezetőjeként rendkívül nagy felelősség van a vállán, mivel eredményeket kell felmutatnia a vezetőség felé. Ehhez nem kell semmilyen szupererővel rendelkeznie, csak egy jó csapattal és egy jó rendszerrel, ami támogatja a csapat munkáját.

Automatizált folyamatokkal az egységes ügyfélélményért.

A MiniCRM jellegzetessége abban rejlik, hogy minden, ami az ügyfélkezeléssel kapcsolatban fontos lehet, ott van a rendszerben. Profi módon vezeti az értékesítést, priorizál, emlékeztet a teendőkre, ráadásul még időt is spórol bizonyos folyamatok automatizálásával.