Idén 2,59 billió dollárt fog mesterséges intelligenciára költeni a világ, ami éves alapon kiugró, 47 százalékos növekedést ígér, de a bővülés ütemét elsősorban a szállítók és a hiperskálázott felhőszolgáltatók pörgetik fel beruházásaikkal, mert felhasználói oldalon a vállalatok még nem igazán mutatták meg, mennyit készek a technológiára fordítani, mutatott rá piaci előrejelzésében a Gartner. Összehasonlításképp az elemző 2026-ra 6,31 billió dollár teljes IT költést vár világszinten, 13,5 százalékos növekedés mellett.
Minthogy a szállítók körében a kapacitás iránti kereslet egyelőre csillapíthatatlannak tűnik, az AI infrastruktúra - beleértve a mesterséges intelligenciára optimalizált IaaS szolgáltatásokat, szervereket, hálózatokat, processzorokat és eszközöket - a következő pár évben is az AI piac legnagyobb szegmense marad, amely a teljes költés 45 százalékát vonzza. A generatív és az ügynöki (agentic) mesterséges intelligencia jövőbeni munkaterheléseinek futtatására készülve a felhőszolgáltatók például olyan gyorsan növelik adatközponti kapacitásaikat, hogy az AI-optimalizált szerverekre fordított költés a következő öt évben várhatóan megháromszorozódik.
Felhasználói oldalon a szervezetek bővülő tábora használja a generatív mesterséges intelligencia meglévő alkalmazásokba beépülő képességeit és vezeti be az ügynöki AI új munkafolyamatait. Költésük azonban továbbra is visszafogott, a mesterséges intelligenciát a vállalati működés átalakítása helyett egyelőre taktikai kezdeményezésekben alkalmazzák, amelyekkel a hatékonyság és a termelékenység fokozatos növelését célozzák. Az elemző szerint az idei év fordulatot hozhat ezen a téren, de az IT vezetőknek ehhez kézzelfogható üzleti eredmények felmutatásával bizonyítaniuk kell az AI beruházások értékét.
Az elbocsátások a költségvetés mozgásterét növelik, nem az AI beruházások megtérülését
A vezérigazgatók 80 százaléka szerint a mesterséges intelligencia nagy vagy legalább közepes mértékben változtatni fog vállalatuk operatív képességein, így a digitális működés után az autonóm módon működő, önvezérlő üzlet (autonomous business) kerül majd figyelmük középpontjába - állapította meg felmérésében (CEO and Senior Business Executive Survey) a Gartner, amelyben 2025 végéig világszerte 469 vezetőt kérdezett AI-val kapcsolatos várakozásaikról.
Öntanuló szoftverek, AI modellek és ügynökök, digitális ikrek és intelligens automatizáció által az önvezérlő üzlet továbblép az emberi képességeket egyszerűen kiegészítő, hagyományos automatizáció szintjéről, és valóban autonóm működéshez segíti a vállalatokat, amelyben a gépek és az emberek is nagyobb önállóságot kapnak döntéshozásban és cselekvésben egyaránt. Mindez nem ember nélküli, hanem ember által felerősített üzleti működést jelent, hangsúlyozta az elemző.
A megkérdezett vezérigazgatók 54 százaléka mondta, hogy vállalatuknál egyelőre meghatározott feladatok szűkebb körét automatizálták, de csupán 13 százalékuk véli úgy, hogy még 2028 végén is ezen a szinten lesznek. Közel harmaduk (32 százalékuk) arra számít, hogy a következő két évben öntanuló és alkalmazkodóképes AI eszközöket fognak bevezetni az emberi döntéshozás támogatásához, 27 százalékuk szerint pedig vállalatuk túlnyomóan autonóm, emberi közbeavatkozás nélküli működésre is képes lesz.
Mindez arra vall, hogy a vezérigazgatók felismerték, a mesterséges intelligencia nem pusztán egy újabb automatizációs réteg, hanem a vállalat újjáépítésének katalizátora, mutatott rá a Gartner. Az üzleti vezetőknek immár arra kell összpontosítaniuk, hogy az AI képességeivel miként alakíthatják át a munkavégzést és az értékteremtést a mindinkább autonóm működésre váltó gazdaságban. Az IT vezetők feladata pedig, hogy olyan rendszereket építsenek, amelyek biztosítják az adatok integritását, mind az emberi, mind a gépi döntéshozókat megbízható pontossággal támogatják.
Az üzlet önvezérléséhez szükséges képességeket tesztelő vagy bevezető vállalatok mintegy 80 százaléka elbocsátásokról számolt be a Gartner felmérésében. Az emberi munkaerő csökkentése azonban nem növeli az AI beruházások megtérülését, állapította meg az elemző. A nagyobb ROI-t jelentő vállalatok ugyanis közel ugyanakkora arányban csökkentették alkalmazottaik számát, mint a szerényebb megtérülést vagy annak teljes elmaradását tapasztaló szervezetek.
Mindez arra utal, hogy AI beruházásaik megtérülését nem az embereiktől megszabaduló, azokban szükségtelen költségterhet látó vállalatok tudják növelni, hanem azok, amelyek célzottan beruháznak alkalmazottaik képességfejlesztésébe, a szerepkörök és a működési modellek átalakításába, hogy felkészítsék embereiket az önvezérlő, autonóm rendszerek irányítására és további kiterjesztésére.
Idővel több munkahelyet teremt majd az AI, de azokra emberek kellenek
A Gartner előrejelzése szerint idén a szervezetek 206,5 milliárd, jövőre pedig már 376,3 milliárd dollárt fognak ügynöki mesterséges intelligenciára költeni - a tavalyi 86,4 milliárd dollár többszörösét.
Minthogy az AI ügynökök gyorsuló térhódításával nemcsak a gépek, hanem a vállalati alkalmazottak autonómiája is növekedni fog, a vállalatoknak nem kevesebb, hanem több emberre lesz szükségük. Az elemző szerint az önvezérlő üzlet 2028-ra vagy 2029-re már több munkahelyet fog létrehozni, mint amennyit megszüntet - olyan szerepkörökben, új feladatok elvégzéséhez, amelyeket a mesterséges intelligencia nem tud átvenni. Addig azonban az AI karrierek millióit törheti derékba, ezért a vállalatoknak alkalmazottaikra is nagyobb gondot kell fordítaniuk.
Emberközpontú mesterséges intelligencia stratégia hiányában a vállalatok 50 százaléka már 2027-ben elveszítheti legnagyobb AI tehetségeit, akiket az emberi munkaerő felkészítését, a képességek fejlesztését prioritásként kezelő versenytársak könnyen átcsábítanak magukhoz, prognosztizálja a Gartner. A szervezeteknek pedig ezen a téren van még hová fejlődniük - az elemző múlt év végén zárult felmérésében legalábbis a vezérigazgatók mindössze 27 százaléka mondta, hogy vállalata átfogó AI stratégiát dolgozott ki, és csupán 20 százalékuk volt róla meggyőződve, hogy emberi munkaerejüket valóban felkészítették a mesterséges intelligencia használatára.
Döntő fontosságú ezért, hogy a vállalatok az AI bevezetését ne tévesszék össze embereik és a szervezet felkészítésével, és elkerüljék azokat a buktatókat, amelyekre a Gartner szintén figyelmeztet.
Sok vállalatvezető esik például abba a hibába, hogy a sikert a megtakarított munkaórák számával méri - pedig az elemző idei felmérésében a megkérdezett alkalmazottak 19 százaléka arról számolt be, számára az AI nem szabadít fel időt. Az elemző szerint a szervezetek inkább a hatékony és sokrétű felhasználásra összpontosítsanak. A mesterséges intelligenciával több használati esetben is gördülékenyen dolgozó alkalmazottak ugyanis kétszer nagyobb valószínűséggel lesznek termelékenyebbek, 2,3-szor nagyobb valószínűséggel végeznek minőségi munkát, és 3,2-szer nagyobb valószínűséggel fogják érdemben javítani a folyamatokat.
A felmérés egyik elgondolkodtató eredménye, hogy a munkahelyükön vállalati AI megoldásokhoz hozzáférő alkalmazottak 88 százaléka hivatalosan nem támogatott, személyi AI eszközöket is használ munkavégzésre. Bár ezek a hibrid AI felhasználók 1,7-szer nagyobb valószínűséggel mondták, hogy időt takarítanak meg, mint kizárólag vállalati megoldásokra támaszkodó kollégáik, magatartásuk növeli a biztonsági kockázatokat, és a kritikus fontosságú tehetség lemorzsolódásának veszélyét is jelezheti. Az árnyék mesterséges intelligencia visszaszorítása, a vállalati adatok védelme és a tehetség megtartása érdekében az IT és a HR vezetőknek ezért sürgősen ki kell értékelniük és tovább javítaniuk a bevezetett AI eszközök felhasználói élményét.
Napjainkban, amikor a tömeges elbocsátásokat bejelentő vállalatok a mesterséges intelligenciára hivatkoznak, érthető módon sokan aggódnak amiatt, hogy az AI elveszi munkájukat - ami lassítja a technológia elfogadását és aláássa hatékony, termelékeny használatát. Az ebből eredő bizonytalanság, szorongás negatívan hat a munkavállalók lelkiállapotára, mentális fittségére, amit idei trend-előrejelzésében (CHRO Guide: 9 Future of Work Trends for 2026) a Gartner a vállalati AI legnagyobb rejtett költségének nevez.
A mesterséges intelligencia bevezetésével a vállalati kultúrának is változnia kell, amihez a hagyományos oktatás kevés, mert a szoftver használatának elsajátítása még nem javítja a hangulatot, nem erősíti az alkalmazottak bizalmát, mutatott rá az elemző. Szükséges, hogy a vezetők folyamatosan és érthetően kommunikálják, a vállalatnál bevezetett AI milyen hatással lesz a munkahelyek és a betöltésükhöz szükséges készségek további fejlődésére, a szabályokra és követelményekre, amelyek meg fogják határozni ember és gép mindenkori együttműködését. A felmérés szerint a mesterséges intelligencia használatához kedvezően és magabiztosan hozzáálló alkalmazottak ugyanis 3,4-szer nagyobb valószínűséggel végeznek majd sokkal termelékenyebb munkát.
