Az elmúlt időszakban a két legjelentősebb ügyfélkapcsolat-kezelési trend a közösségi CRM és a mobil CRM volt. Vajon idén is hasonló fontossággal bírnak-e ezek a területek és milyen más trendeket érdemes figyelemmel kísérni? Íme a 8 legfontosabb.

A magyarországi Erste Bank Hungary Zrt. a racionalizálás és az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében modernizálta contact centerét. A pénzintézet ügyfélszolgálatának teljes korszerűsítésére az Avaya gyártói ajánlására a NET’54 Üzleti Kommunikációt kérte fel. A 2011 második felében átadott megoldás képes az olyan kiugró ügyfélforgalom gyors kezelésére is, mint amilyen például a végtörlesztés kapcsán volt tapasztalható.

Környezetkímélő informatikai megoldás az elektronikus dokumentumkezelés.

A magyarországi Erste Bank Hungary Zrt. a racionalizálás és az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében modernizálta contact centerét. A 2011 második felében átadott megoldás képes az olyan kiugró ügyfélforgalom gyors kezelésére is, mint amilyen például a végtörlesztés kapcsán volt tapasztalható.

Egy vállalkozás folyamatos versenyre és fejlődésre kényszerül. Vevőkért, nyereségért, pályázatok megnyeréséért folyik a küzdelem, és közben az erőforrások gazdaságos kihasználásáról sem feledkezhet meg egy cég. Mind a szervezet piaci tevékenységét, mind a belső munka hatékonnyá tételét segíti egy jól működő dokumentumkezelő rendszer.

A felhasználók legszemélyesebb adatainak egy részét tároló okostelefonos névjegyzékekkel lényegében tetszésük szerint bánhatnak a mobilalkalmazások fejlesztői - gyakran anélkül, hogy erről a telefonok tulajdonosai tudnának.

Az új digitális jogkezelési rendszerrel a fogyasztók az eddigieknél könnyebben használhatják legálisan tartalmaikat a különböző eszközeiken.

Egy egész unióra kiterjedő vizsgálhat indulhat a Google új adatvédelmi irányelve miatt.

Az SAP bemutatta új egészségügyi megoldását . A több modulból felépülő informatikai megoldás lényege, hogy online módon köti össze a betegeket, a családjaikat, és az egészségügyi szolgáltatókat a kórházi kezelés után

Aki dolgozik, hibázik. Közhely, de mint mind közhelyet, ezt is számos, a mindennapi életből vett példa bizonyítja. Milyen hibák, bizonytalanságot okozó események történhetnek a céges a dokumentumok kezelése közben? Egy információ eltűnése, hibás szerződés aláírása, duplikált adatrögzítések, egymás munkájának felülírása és még sorolhatnánk. Mai cikkünkben ezekre a problémákra fogunk megoldást keresni és találni!

Hamarosan frissül a Microsoft ügyfélkapcsolat-kezelő megoldása.

Az ügyfélkezelés minőségének és a végfelhasználók elégedettségének növelése, a támogatási tevékenység hatékonyságának javítása, az eszközmenedzsment költségeinek csökkentése egyre magasabb prioritást kap az üzleti célok között. Az említett eredmények egyidejű megvalósítására, az incidensek, problémák, igények és eszközök életciklusának centralizált és automatizált kezelésére Service Desk alkalmazás bevezetése adhat megoldást.

Mobilban erősít a Microsoft, és nem csak saját, Windows Phone 7 platformján - Apple és Android telefonok is részesülnek a redmondi áldásból.

A felhőfelügyeleti megoldás a felhőszolgáltatók és azok ügyfelei számára is megkönnyíti az infrastruktúra-szolgáltatások kezelését, az üzleti szolgáltatási igények bejelentésétől a telepítésen át egészen a megszüntetésig.

Miért nem hatékony a Windows könyvtárszerkezete, és mit érdemes inkább használni?

Az Oracle új generációs adatközpontokra vonatkozó felmérése szerint számos vállalat még mindig nem készült fel a robbanásszerűen növekvő adatmennyiség kezelésére.

A komoly anyagi nehézségekkel küszködő cég azt állítja, hogy a gyártók több, digitális képkezeléssel kapcsolatos szabadalmát is megsértették.

Mindennapos munkánk során gyakran merül fel az az igény, hogy Word dokumentumainkat különféle képekkel és illusztrációkkal tegyük gazdagabbá. Ez a látszólag egyszerű művelet is rejt magában olyan lehetőségeket, amelyekkel lélegzetelállítóvá tehetjük az elkészült munkánkat.

Az Epson belép a dokumentumkezelő-rendszerek világába.

A bejövő számlák, szállítólevelek hatékony feldolgozása, rendszerezett kezelése, ellenőrzése minden szervezet számára nélkülözhetetlen, csak úgy, mint a számlafeldolgozás költségeinek minimalizálása. Szakértői cikkünkben ezúttal az automatizált számlafeldolgozás előnyeit mutatjuk be.