Gyorsan más szolgáltató után néznek, ha valamiért elégedetlenek, és ennek a közösségi hálókon is hangot adnak a mobilügyfelek, táboruk pedig rohamosan nő. A szervezeteknek minden lehetséges csatornán utánuk kell nyúlniuk, de erőfeszítéseiket gondosan össze kell hangolniuk, és ez komoly technológiai nehézségekbe ütközhet.

Automatizált folyamatokkal az egységes ügyfélélményért.

A mobileszközök és közösségi hálók szélesre tárták a lehetőségeket a kereskedők előtt a marketing és az értékesítés terén, míg a fogyasztók egyenesen elvárják a különböző csatornákon átívelő, következetesen személyre szóló kiszolgálást. De amilyen szükségszerűvé vált, olyan nehéz megalkotni és gyakorlatba ültetni az omnichannel stratégiát.

Az ügyfél fejéhez, szívéhez és pénztárcájához keresték a kulcsot a május 15-16. között megszervezett XI. Partnering Konferencia résztvevői Mérő László, Baracskai Zoltán és Kozák Ákos segítségével. A két nap előadásain a résztvevők megismerhették az IVR helyettesítő megoldásokat, előadást hallhattak a márka és ügyfélélmény kapcsolatáról.

Rohamosan nő a kapcsolattartás új csatornáit előnyben részesítő ügyfelek tábora, ami kihat az ügyfélkezelés minőségével összefüggő elvárásokra is. Az ügyfélélmény javításáért azonban mindkét félnek tennie kell.