Elindította januárban az Európai Bizottság online alternatív vitarendezési platformját, amelynek köszönhetően egyszerűbb, olcsóbb és hatékonyabb lehet a nemzetközi fogyasztói jogviták rendezése.

A fogyasztói trendekről szóló éves jelentés ötödik kiadásában az Ericsson ConsumerLab a 2016-os év, és az azt követő időszak 10 legújabb fogyasztói trendjéről számol be.

A ZyXEL felmérése szerint Európában a cseh fogyasztók a legelégedettebbek internet-szolgáltatójukkal. A kutatásban résztvevő országok közül a svédeknek van a legtöbb problémája a sebességgel és az interneteléréssel, de a britek, a németek és a hollandok is hasonló gondokkal küzdenek. A felmérés arra is rávilágított, hogy tíz európai fogyasztóból mindössze egy gondolja úgy, hogy szolgáltatója minden segítséget megad hálózata bővítéséhez.

A rövid és hosszú távú energiai beszerzési döntések támogatásához nélkülözhetetlen a jelenlegi és potenciális fogyasztói kör (várható) viselkedésének elemzése is.

Az energetikai piac szereplői operatív és stratégiai szinten, rövid és hosszú távú döntések, tervezések tekintetében is komoly kihívásokkal kerülnek szembe.

A rövid és hosszú távú beszerzési döntések támogatásához nélkülözhetetlen a jelenlegi és potenciális fogyasztói kör (várható) viselkedésének elemzése. Ez az igény nemcsak a beszerzést támogató prognózisok, előrejelzések készítésében fontos, hanem az egyedi fogyasztók viselkedésének feltérképezésében is.

A vállalat fogyasztói üzletága 9 milliárd dolláros árbevételt termelt az első fél évben.

Külföldre menőknek hasznos az új mobilalkalmazás.

Hatékonyak a fogyasztóvédelemben.

Magyarországon az emberek kevésbé vannak tisztában fogyasztói jogaikkal mint európai polgártársaik.

Online is feltehetik kérdéseiket azok, akiknek gondjuk akad a megvásárolt árukkal kapcsolatban.

Pusztán attól nem fog nőni az online kereskedő forgalma, hogy webshopját a legfejlettebb IT-biztonsági megoldásokkal vértezi fel. A fogyasztói bizalom erősítéséhez a megbízhatóság hiteles kommunikációja is szükséges.

Egyszer sem lehet megtéveszteni a fogyasztót, még véletlenül sem.

Megtévesztő tájékoztatás, a törvényes fogyasztói jogok korlátozása.

Túl sok időbe telt, míg kapcsolták az ügyintézőt.

A fogyasztóknak világos feltételrendszerek kellenek és valós időben akarják kontrollálni csomagjaik fogyazstását.

Tiltott tartalmak, zaklatás, kábítószer és fogyasztóvédelmi panaszok a leggyakoribbak a hotline-on.

Az okostelefonok, a helyalapú szolgáltatások, a nagy teljesítményű analitika elterjedésével a kereskedők ma már személyre szóló árakat, kedvezményeket ajánlhatnak vásárlóiknak. Ahhoz azonban, hogy a testre szabott kiszolgálást a fogyasztók inkább szeressék, mint szűknek érezzék, a technológia mellett másra is szükség lesz - és kérdés, hogy a marketing mennyire egyeztethető össze a mértéktartással.

A mobileszközök és közösségi hálók szélesre tárták a lehetőségeket a kereskedők előtt a marketing és az értékesítés terén, míg a fogyasztók egyenesen elvárják a különböző csatornákon átívelő, következetesen személyre szóló kiszolgálást. De amilyen szükségszerűvé vált, olyan nehéz megalkotni és gyakorlatba ültetni az omnichannel stratégiát.

Az okostelefonok tömeges elterjedésével nem csupán a kommunikáció és az internethasználat módja változott meg gyökeresen, ez a rendkívül sokoldalúan használható eszköz életünk sok más területét is átformálja.