Jelenleg szinte az összes fogyasztói irányzat része az internet, mivel fizikai életünk számos területen összefonódik az online tevékenységeinkkel.

Elindította januárban az Európai Bizottság online alternatív vitarendezési platformját, amelynek köszönhetően egyszerűbb, olcsóbb és hatékonyabb lehet a nemzetközi fogyasztói jogviták rendezése.

A fogyasztói trendekről szóló éves jelentés ötödik kiadásában az Ericsson ConsumerLab a 2016-os év, és az azt követő időszak 10 legújabb fogyasztói trendjéről számol be.

A ZyXEL felmérése szerint Európában a cseh fogyasztók a legelégedettebbek internet-szolgáltatójukkal. A kutatásban résztvevő országok közül a svédeknek van a legtöbb problémája a sebességgel és az interneteléréssel, de a britek, a németek és a hollandok is hasonló gondokkal küzdenek. A felmérés arra is rávilágított, hogy tíz európai fogyasztóból mindössze egy gondolja úgy, hogy szolgáltatója minden segítséget megad hálózata bővítéséhez.

A rövid és hosszú távú energiai beszerzési döntések támogatásához nélkülözhetetlen a jelenlegi és potenciális fogyasztói kör (várható) viselkedésének elemzése is.

Az energetikai piac szereplői operatív és stratégiai szinten, rövid és hosszú távú döntések, tervezések tekintetében is komoly kihívásokkal kerülnek szembe.

A rövid és hosszú távú beszerzési döntések támogatásához nélkülözhetetlen a jelenlegi és potenciális fogyasztói kör (várható) viselkedésének elemzése. Ez az igény nemcsak a beszerzést támogató prognózisok, előrejelzések készítésében fontos, hanem az egyedi fogyasztók viselkedésének feltérképezésében is.

A vállalat fogyasztói üzletága 9 milliárd dolláros árbevételt termelt az első fél évben.

Külföldre menőknek hasznos az új mobilalkalmazás.

Hatékonyak a fogyasztóvédelemben.

Magyarországon az emberek kevésbé vannak tisztában fogyasztói jogaikkal mint európai polgártársaik.

Online is feltehetik kérdéseiket azok, akiknek gondjuk akad a megvásárolt árukkal kapcsolatban.

Pusztán attól nem fog nőni az online kereskedő forgalma, hogy webshopját a legfejlettebb IT-biztonsági megoldásokkal vértezi fel. A fogyasztói bizalom erősítéséhez a megbízhatóság hiteles kommunikációja is szükséges.

Egyszer sem lehet megtéveszteni a fogyasztót, még véletlenül sem.

Megtévesztő tájékoztatás, a törvényes fogyasztói jogok korlátozása.

Túl sok időbe telt, míg kapcsolták az ügyintézőt.

A fogyasztóknak világos feltételrendszerek kellenek és valós időben akarják kontrollálni csomagjaik fogyazstását.

Tiltott tartalmak, zaklatás, kábítószer és fogyasztóvédelmi panaszok a leggyakoribbak a hotline-on.

Az okostelefonok, a helyalapú szolgáltatások, a nagy teljesítményű analitika elterjedésével a kereskedők ma már személyre szóló árakat, kedvezményeket ajánlhatnak vásárlóiknak. Ahhoz azonban, hogy a testre szabott kiszolgálást a fogyasztók inkább szeressék, mint szűknek érezzék, a technológia mellett másra is szükség lesz - és kérdés, hogy a marketing mennyire egyeztethető össze a mértéktartással.

A mobileszközök és közösségi hálók szélesre tárták a lehetőségeket a kereskedők előtt a marketing és az értékesítés terén, míg a fogyasztók egyenesen elvárják a különböző csatornákon átívelő, következetesen személyre szóló kiszolgálást. De amilyen szükségszerűvé vált, olyan nehéz megalkotni és gyakorlatba ültetni az omnichannel stratégiát.