Hirdetés
Az IDC globális kutatásában négy kategóriát határozott meg abból a szempontból, hogy milyen utat követnek a digitális vállalkozássá történő átalakulás során. A folyamatban élenjáró cégek a legjobban működő vállalkozások, őket követik a törekvők, majd a túlélők, míg a sor végén a leszakadók találhatók.
A legjobban működtetett vállalkozások kiemelt figyelmet fordítanak az ügyfélélmény javítására, míg a leszakadók inkább a profit növelésére koncentrálnak. A történelemben első alkalommal az élmény vált a növekedés mozgatórugójává, fogalmazott Ryan Smith, az SAP által felvásárolt Qualtrics vezetője.
