Forrás: Unsplash
Az e-kereskedelem folyamatos térhódítása egyre több embert sarkall arra, hogy webáruházat alapítson és az online kereskedelembe fektessen be. Az internet rohamos terjedése valóban rengeteg lehetőséget tartogat, különösen annak fényében, hogy az indulás költségei - más jellegű vállalkozásokhoz képest - kifejezetten alacsonyak. Mindez persze nem azt jelenti, hogy egy webáruház alapításának és az azt követő webshop logisztikai feladatoknak ne lennének buktatói. A teljesség igénye nélkül szedtük össze a legfontosabb témaköröket, amiket feltétlenül érdemes végiggondolni, mielőtt valóban belevágnánk az e-businessbe.
Kereslet
Mindennél fontosabb kérdés, hogy szükség van-e a kínált szolgáltatásokra vagy termékekre. Érdemes alaposan felmérni a piacot, hogy más kínál-e hasonló, esetleg teljesen azonos termékeket és azt milyen módon teszi. A legvalószínűbb forgatókönyv szerint kínál, ekkor azt kell mérlegelni, miért vásárolnának inkább alapítandó webáruházunkból, mint a meglévőkből? Jobb minőséget vagy tartósan olcsóbb árat tudunk kínálni? Milyen módszerekkel és költségek mentén tudunk más vásárlói rétegeket elérni, mint azt a meglévő szolgáltatók tudnak? Milyen többletszolgáltatásokat tudunk kínálni? Érdemes azzal is kalkulálnunk, hogy megjelenésünkre reagálni fog konkurenciánk, a piac nem marad statikus.
Kevésbé gyakori forgatókönyv, hogy a kínált termék vagy szolgáltatás máshol nem elérhető. Amennyiben valóban van kereslet a termékünkre, akkor nagyon előnyös helyzetbe is kerülhetünk, de valószínűbb, hogy nincs vagy nem elégséges az adott termék iránt a kereslet. Ha ennek ellenére ragaszkodunk alapötletünkhöz, érdemes kiegészítő szolgáltatásokban és termékekben is gondolkodni, ami mérsékelheti az egyedi termék bevezetésének kockázatát.
Nagyon leegyszerűsítve vagy olyan termékekkel érdemes webáruházat nyitni, amire nagy a kereslet, így a jelentős számú konkurencia mellett a piac kisebb szeletével is kellő bevételre tudunk szert tenni, vagy olyan egyedi, ritka termékkel, amire van kellő mértékű fizetőképes kereslet, így a célközönség elérésével biztosíthatjuk a nyereséget.
Költségek
A webáruházak bevétele a beszerzési és az eladási árak közötti árrésből származik. Ebből az árrésből kell fedezni a működési költségeket, majd ami ezen felül marad, tekinthető profitnak. Az induláskor ráadásul számíthatunk nagyobb költségekre is, illetve a pénzáramlás (cash flow) ekkor még egyenetlen, így kellő mennyiségű tartalékkal is kell rendelkeznünk. Pontos összegekkel a konkrét vállalkozás ismerete nélkül nem lehet számolni, de a tényezőket sorra vehetjük.
A webáruház üzemeltetésének vannak jogi és technikai feltételei. A jogi feltételek legköltségesebb része a vállalkozóvá válás, ami a forgalomtól függetlenül is kiadásokkal jár, elég ha az adózásra, a járulékok fizetésére vagy éppen egy könyvelő megbízására gondolunk. Szükségünk lesz egy domainre, webtárhelyre és egy webshop motorra is. Ezen költségek az induláskor nagyobbak, de folyamatos költséget jelent fenntartásuk. Már az elején kell marketing költségekkel is számolnunk, ellenkező esetben nem fogjuk elérni potenciális vásárlóinkat.
Az induláshoz termékkészlettel is szükséges rendelkeznünk, ami megterhelő kiadás lehet egy bevétellel még nem rendelkező webáruház esetében. A termékeket fogadnunk kell a beszállítótól, valahol tárolni kell azokat és a rendelések beérkezésekor össze kell állítanunk és csomagolnunk azokat. A raktár bérleti díjától a csomagolóanyagok áráig mind költséget jelent számunkra.
A fentieket mind az árrésből kell tudnunk fedezni úgy, hogy még nem is szóltunk saját munkaidőnk költségéről. Visszautalnánk itt első pontunkra, ahol az előzetes piackutatás fontosságát jártuk körbe: azt kell tehát vizsgálnunk, hogy az árrés az állandó költségek fedezése után ad-e annyi hasznot, mint amennyit elvárnánk. Ezen felül szükséges az induláshoz egy nagyobb összeget befektetnünk, amit szintén az árrésből nyerhetünk vissza idővel.
Befektetett munka
Egy webáruház nem passzív jövedelemforrás. Ahhoz, hogy folyamatosan és jól működjön munkát kell befektetnünk. Egy webáruház alapításának és üzemeltetésének majd minden lépést végezhetjük magunk is, de ehhez sok részterületet kell jól ismernünk és kell mennyiségű idővel kell rendelkeznünk. A webáruház üzemeltetésének van egy számítástechnikai háttere, számtalan logisztikai feladata, nélkülözhetetlen pénzügyi teendői és folyamatos marketing tevékenységei. Fel kell mérnünk, mi az amihez értünk, mi az amire van időnk valamit mi az ahol segítségre van szükségünk akár szakértelem hiánya, akár időnk szűkössége miatt.
Hosszú távon gazdaságos akkor tud lenni egy webáruház, ha a befektetett munkaidő arányban áll a webshop nyereségével, azaz nem pusztán az üzemelés költségeit termeli ki, hanem ad annyi anyagi többletet is, hogy megérje magunknak dolgozni áruházunkban.
Partnerek
Ahogyan az első két szempont (kereslet, költségek) szoros kapcsolatban van egymással, úgy a második két tényező (befektetett munka, partnerek) is támaszkodnak egymásra. A webshop üzemeltetésének ugyanis nem minden részletét érdemes saját kézben tartanunk. A domaint, tárhelyet és webshop motort általában egy szolgáltatótól vásárolhatjuk vagy bérelhetjük, de akár a teljes számítástechnikai háttér vitelével is megbízhatunk valakit. A marketing egyik legfontosabb eleme a webáruházak esetében a keresőoptimalizálás, azaz az online láthatóság biztosítása. A keresőoptimalizálás kulcsszavakra épített minőségi tartalomgyártás és partneroldalak közötti linképítés technikájával éri el, hogy adott Google keresésre a mi webáruházunk ajánlatát találja meg a vásárló. A keresőoptimalizálás éppúgy kiszervezhető feladat, mint a marketing más részterületei.
A webshop logisztika talán a legidőigényesebb feladata a webshop üzemeltetésének. Egy fulfillment szolgáltatás keretében minden logisztikai igényünket egy szolgáltató láthatja el a termékek tárolásán túl azok nyilvántartását, raktári mozgatását, rendelések szerinti összekészítését és csomagolását is elvégzi. Természetesen a kiszállításról is a partner gondoskodik ekkor, bár itt érdemes megjegyezni, hogy a kiszállítást a futárcégeken keresztül szinte mindenki kiszervezi, alig létezik webáruház, aki maga szállítaná házhoz a rendeléseket.
Egy webáruház üzemeltetése tehát nem magányos feladat, hanem több üzleti partnerrel közösen vitt vállalkozás. A megfelelő üzleti partnerek kiválasztása az egyes szakterületekre kulcsfontosságú, hiszen az ő teljesítményük erősen befolyásolja webáruházunk sikerességét. Általában elmondható, hogy a részterületek profi kezekbe adásával növekszik a hatékonyság és hosszabb távon csökkennek a kiadások is, miközben az adott területre konccentárló munkaidőnk csökken. A kiszervezés magával hozhatja a folyamatok automatizáltságát, ami a gördülékeny működés alapfeltétele.
Ajánlatkérés alapítás előtt
Akár az alapítás előtt érdemes lehet ajánlatot kérni az esetleges partnerektől, amivel tisztább képet kapunk lehetőségeinkről és könnyebben alakíthatjuk ki stratégiánkat, webáruházunk napi működését. Konkrét terv esetén már nem csak elméleti számokkal dolgozhatunk a piackutatás során, hanem reálisan felmérhetjük várható költségeinket és így az általunk elérhető és kínálható árat. Pontosabban mérlegelhetünk, hogy mekkora időráfordítással jár jövendőbeli webáruházunk működése és az elsősorban milyen jellegű munkát fog számunkra jelenteni. Ha nem is szervezzük ki adott részfolyamatot, akkor is látjuk, milyen a jövőben növekedési potenciálunk és ehhez kapcsolódó alternatíváink vannak. A partnerek nem abban érdekeltek, hogy "ellopják" ötletünket, hanem abban, hogy sikerre vigyük és ők ennek a sikernek részesei lehessenek, miközben egy elinduló, de a piacon hamar elvérző webáruház számukra sem termel érdemi hasznot, így tanácsaik és ajánlataik az optimális működéshez igazodnak.
