Hol áll most a CRM-technológia fejlődése, és mi várható a jövőben? Informatikai vezetők mondják el a véleményüket.

A mobileszközök, a közösségi hálók és más technológiai újítások hatására az elmúlt tíz évben nagyot fejlődtek a lakosság ügyfélszolgálati elvárásai. Fogyasztóként a polgárok hamar megszokták, hogy egyetlen értékesítési ponton, gyorsan és kényelmesen, a nekik megfelelő időben vásárolhatnak, ezért adófizetőkként hasonló kiszolgálást várnak a kormányzattól is, amikor ügyeiket intézik. A hivatalok tisztában vannak azzal, hogy magasabbra került a mérce, digitális megújulásukat azonban hátráltatják a szektorra jellemző örökölt informatikai rendszerek és manuális folyamatok.

Már nemcsak az informatikai biztonság területén jártas szakemberek, de az online jelenségek iránt érdeklődő laikusok kedvelt vitatémája is, hogy mi történik azzal a rengeteg információval, amit az interneten aktívan töltött idő után hátrahagyunk.

Az üzleti életben különösen fontos szabály, hogy az lesz sikeres, aki a legjobban tud lépést tartani az új igényekkel és a változásokkal. Mivel a modern vállalatok működéséhez az alapot az informatikai háttér biztosítja, ennek modernizálása minden szempontból kulcsfontosságú.

Informatikai karrierünk menedzselése nehéz feladat a gyorsan fejlődő technológiai világban, ahol nagy terveinket gyorsan semmivé foszlathatják a változó körülmények és az akaratlanul elkövetett karriergyilkos hibák.

Bár az IT-szolgáltatók Magyarországon is a digitális átalakítás üzenetével igyekeznek eladni portékájukat, azt a magyar vállalatok többsége még mindig nem tartja stratégiai jelentőségűnek. A papíralapú folyamatok kiváltására vagy az üzleti folyamatok feljavítására azonban szép számmal indítanak informatikai projekteket, ezért a piac eddig is bővült, és nem rosszak a további kilátások sem.

Miközben másfélszer annyi informatikai pozícióra várnak dolgozót, mint amennyi az IT-szakokra jelentkezők száma, a képzett informatikai munkaerő hiánya már-már a folyamatos üzletmenetet is ellehetetleníti.

Legalább 22 ezer informatikus hiányzik a piacról. A magániskolák igyekeznek segíteni ezen, van ahol évente 3000 hallgató is megfordul. A piaci alapon működő informatikai oktatóközpontokat nem az állam, hanem a közoktatás helyzete, elégtelen kínálata hozta létre.

Számos módja van a stabil elméleti alapozás és a gazdaság igényeihez igazodó képzés ötvözésének. Horváth Zoltán dékán az ELTE Informatikai Karán követett, az egyetem, a cégek és a társadalmi-gazdasági környezet számára egyaránt előnyös, win-win-win típusú gyakorlatba enged bepillantást.

Szorosan összefügg a menedzsment stílusa és az informatikai osztály teljesítménye, mutatta ki a Puppet és a DORA globális felmérése, amely a DevOps gyakorlatát térképezte fel. Öt dimenzió jellemzi a vezetést, amely alatt az IT-csapatok nemcsak kiszolgálják, hanem a kitűzött stratégiai célok eléréséhez is hathatósan hozzásegítik az üzletet.

Az üzlet digitális átalakításához szükséges gyorsabb innovációt, agilis alkalmazásfejlesztést és -bevezetést hathatósabban támogatják az informatikai infrastruktúrát szolgáltatásként adó szoftveralapú adatközpontok. Számos érv szól a virtualizált, programozható és automatizált működés mellett, de ha a vállalat elsieti a váltást, akkor projektjébe a kudarcot kódolja.

A Fujitsu infrastruktúra-felügyeleti szoftverének újonnan bevezetett, frissített változata a teljes informatikai infrastruktúra-környezet üzemeltetését és figyelését egyszerűsíti és központosítja. A fejlett új szoftver jelentős költség- és energiamegtakarítást kínál, miközben az adatközpont teljesít

Egyre gyorsabban gyarapodik az adatvagyon, amelynek kezelésével az integrált digitális banki környezeteknek meg kell birkózniuk. Akár a tárolás, akár az analitika kihívásait nézzük, a pénzintézetek számára a felhő ad megoldást informatikai rendszereik továbbfejlesztéséhez.

A 2018-as State of the CIO jelentés megállapította, hogy több évnyi disszonanciát követően a vállalatok informatikai és üzleti részlegei végre megtanulták, hogy miképpen működjenek hatékonyan együtt a stratégiai kezdeményezések megvalósítása és a közös üzleti célok elérése érdekében.

Komoly piacismerettel rendelkező vezetők érkeztek az üzleti, valamint intézményi ügyfélkört kiszolgáló informatikai és telekommunikációs megoldásszállítóhoz.

A vállalat összesen 2,5 millió forint értékű műszaki eszközt adományoz az egyetem Villamosmérnöki és Informatikai Kar Villamos Energetika Tanszéke számára a szakmai oktatás támogatására.

A vállalatoknál használt szoftverek és a nagyszámú fejlesztői frissítés miatt a foltkezelő rendszerek kritikus fontosságú elemei a szervezetek informatikai infrastruktúrájának.

Dr. H. Sebastian Seung, a Princeton Egyetem Informatikai Intézetének, illetve a Kognitív Idegtudomány Tanszékének Evnin professzora, valamint Dr. Daniel D. Lee, a Pennsylvaniai Egyetemen működő Mérnöki és Alkalmazott Tudományok Iskolájának UPS alapítványi professzora mostantól a Samsung Electronics globális kutatás-fejlesztési programjával foglalkozó csapatát erősítik.

Agilitást, rugalmasságot és méretezhetőséget követelnek az informatikai környezettől a mind nagyobb adatmennyiséggel dolgozó, digitálisan átalakuló üzlet gyorsan változó igényei. Az IT-vezetők a házon belüli rendszereket a felhővel és a peremhálózattal ötvöző hibrid modellben találnak megoldást, de ez korántsem egyszerű, mert a vegyes környezet helyes összetétele vállalatonként más és más.

A Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálat fóti Lovasterápiás és Oktató Központja modern gyógyítási módszereinek hatékonyságát egy egyedülálló informatikai rendszer is segíti.