Bár a vállalatok több mint fele már alapvető fontosságú üzleti folyamataiba is beágyazta a mesterséges intelligenciát vagy azt szervezeti szinten bevezette, kevesebb mint harmaduk mondhatja el, hogy AI beruházásának két legfontosabb célja közül legalább az egyiket elérte, derült ki a Kyndryl felméréséből. A cég a feljövő services-as-software modellben új modernizációs szolgáltatásokat jelentett be, amelyek szoftvermérnöki szakértelmét AI ügynöki munkafolyamatokba kódolják az IT korszerűsítés kevesebb kockázattal járó és kiszámíthatóbb eredményt adó felgyorsításához.