Hogyan csökkenthetjük az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét és az ügyfélszolgálat leterheltségét?

Bankszámlanyitás előtt a lakossági ügyfelekhez hasonlóan a cégvezetőknek is át kell gondolniuk, hogy pontosan milyen szolgáltatásokat vennének igénybe, hogy a legmegfelelőbb számlacsomagot választhassák. Inkább a készpénzfelvétel legyen olcsóbb, vagy a tranzakciók? Milyen bankkártya legyen hozzá, és mennyi?

Négy éven belül megháromszorozza az AI-technológia európai piacát az üzleti folyamataikat és az ügyfeleiknek szerzett élményt intelligensen átalakító vállalatok költése az IDC friss előrejelzése szerint. Bár a közép- és kelet-európai régió részesedése ma még viszonylag kicsi, a mesterséges intelligencia különösen a bankszektorban és a gyártóiparban felénk is a digitális transzformáció kulcselemének számít.

A digitális transzformáció korában a vállalatok életében megkerülhetetlen az ügyfelek, az üzleti szolgáltatások és a partnerek közötti megbízható adatcsere.

A UPC Direct nagyfokú szabadságot ad ügyfelei kezébe az új, előre fizetéses MyTime szolgáltatással, amely lehetővé teszi, hogy mostantól a csomagok között rugalmasan, akár egyik hónapról a másikra váltsanak. A szeptembertől elérhető MyTime szolgáltatás az aktuális igényekhez igazodó, rugalmas televíziózási élményt nyújt.

A legtöbb vállalatnál napjaink slágertémájának számít a digitális átalakulás, mivel a modern megoldások segítségével a szervezetek jobb termékeket és szolgáltatásokat kínálhatnak ügyfeleiknek.

Prémium moziélményt kapnak ajándékba a UPC Direct előfizetői: mostantól 6 hónapon át díjmentesen érhetik el a Medium TV vagy a Medium HD TV csomagot igénylő ügyfelek az HBO Pak csomagot, a Plus HD TV előfizetői pedig az HBO MaxPak csomagot.

Szeptember elsejétől számos előnyt és kedvezményt élvezhetnek a Vodafone mobil havidíjas előfizetéssel, és legalább egy UPC vezetékes - internet, telefon vagy kábeltelevízió - szolgáltatással is rendelkező ügyfelei. A szolgáltató természetesen azokra is gondolt, akik csak ezt követően válnak a Vodafone és a UPC közös ügyfelévé.

Az LG Electronics (LG) a 2019-es IFA-n mutatja be innovatív ügyfélszolgálati megoldását, a Proactive Customer Care-t. A szolgáltatás a vállalat fejlett ThinQ mesterséges intelligenciáját (Artificial Intelligence, AI) használja a személyre szabott terméktámogatásra.

Hack2Sol néven az SAP új műhelyprogramot indított, amely a startupok módszereivel pezsdíti fel a nagyvállalati fejlesztéseket. A kész használati esettel érkező partnerek és ügyfelek így egy röpke munkahét alatt elkészíthetik az alkalmazás működő prototípusát.

A Microsoft egyéves, ingyenes nyugdíjba vonulás utáni Windows 7-támogatást kínál az aktív Windows 10-előfizetéssel rendelkező vállalati ügyfeleknek.

A biztonsági kutatók szerint az orosz GRU katonai hírszerzési hivatalhoz kötödő Strontium hackercsoport volt a felelős a Microsoft meg nem nevezett ügyfelei ellen indított IoT-alapú támadásnak, állapította meg a szoftvergyártó.

Az ügyfelek gyorsan változó igényei kihívások elé állítják a vállalatokat szinte minden területen, így a szoftverek fejlesztésénél is. Egyre rövidebb idő alatt kell elérhetővé tenni az új funkciókat és az új kiadásokat, és mindeközben a sebesség nem mehet a minőség és a biztonság rovására.

Az ügyfélélmény javítása válhat az üzleti növekedés fő hajtóerejévé.

Az OTP Bank ATM-jeibe több mint 235 milliárd forintot fizettek be az ügyfelek az év első felében, ez dupla akkora összeg, mint a 2018-as év ugyanezen időszakában. A tranzakciók száma is rendkívül magas, hiszen több mint 6 millió alkalommal vették igénybe az ügyfelek az okos ATM-eket. Pozitív tapasztalat az is, hogy a fióki nyitva tartási időben is egyre többen választják ezt a pénzbefizetési formát.

Az elmúlt időszakban megszaporodtak a UPC és más hazai internetszolgáltatók ügyfeleinek internetes böngészőiben megjelenő félrevezető weboldalak, amelyek segítségével csalók élnek vissza a szolgáltatók nevével, arculatával, és az ügyfelek jóhiszeműségével.

Augusztus 12. hétfőtől a megszokott rend szerint állunk rendelkezésre.

Néhány éve egyik ügyfelem - aki a cégcsoport tulajdonosa is egyben - azt mondta a saját ERP teamjének, hogy szerinte legalább 70 %-ban rajtuk múlik a projekt sikere. Ez láthatóan nem tetszett a csapatnak, de én azóta is minden projektnyitó értekezleten elmondom ezt, újra és újra.

A Fujitsu pozitív szállítói értékelést kapott a Gartner nemrég közzétett idei jelentésében. A vállalat a termék/szolgáltatás, a támogatás/ügyfélkezelés, az árstruktúra és a stratégia alapkategóriák mindegyikében jól teljesített.

Az új megoldással könnyen sokféle alkalmazási területen bevezethető a biometrikus azonosítás a fizikai és logikai hozzáférés támogatására. Nő a biztonság és a kényelem, ráadásul az elfelejtett jelszavak visszaállításának magas ügyfélszolgálati költsége is megtakarítható.