Az Oracle új kutatása szerint, a márkák 78 százaléka számít a VR (Virtual Reality - virtuális valóság) megoldások használatára 2020-ra az ügyfélszolgálatok esetében, és négyötödük (80 százalék) pedig chatbotok használatával bonyolítja majd az ügyfelek kiszolgálásához kapcsolódó feladatokat.

Agilitás és önkiszolgálás, nyílt forráskódú analitika, adatvizualizácó, egyre okosabb gépi algoritmusok - az üzleti intelligencia továbbra is az egyik leginnovatívabb területe a vállalati informatikának.

Gigabites sebességű, nagy áteresztőképességű vezeték nélküli hálózatok, több berendezés egyidejű kiszolgálása, irányított adatátvitel: ezt hozza legújabb wifi szabvány, a 802.11ac Wave 2.

Átformáló erejű, felhőalapú, bigdata-analitikai és mobiltechnológiákra épülő, új adatközponti stratégiák kidolgozására kényszeríti rá mindinkább a magyarországi vállalatokat is a folyamatosan változó üzleti környezet. A szervezeteknek olyan adatközpont-architektúrát kell kialakítaniuk, amely képes befogadni az új technológiákat, ugyanakkor az üzleti igények kiszolgálására is alkalmas. A transzformációs projektek sikerre viteléhez azonban az üzleti folyamatokat is át kell tervezni.

Új szervezeti egység jön létre az aktívabb nemzetközi szerepvállalásra, és teljessé válik az ügyfélfókuszú működés a belföldi ügyfelek kiszolgálásában is.

A tajvani ZyXEL bemutatta új, 1800 Mbps adatátviteli sebességre képes Powerline adapterét. A PLA5456 modell két Gigabit Ethernet portjának köszönhetően alkalmas a legnagyobb teljesítményt igénylő hálózati tevékenységek, mint például a 4K videó streaming vagy az online játékok zökkenőmentes, párhuzamos kiszolgálására is.

Ahhoz, hogy egy cég hosszú távon sikeresen tudjon működni az ügyfeleit kell a középpontba helyeznie. Ez azonban nem is olyan egyszerű, mint amilyennek először tűnik, hiszen rengeteg feladatra kell időt szánnunk. Így megeshet, hogy nem figyelünk kellőképpen ügyfeleink kiszolgálására vagy nem a "jó" ügyfelekre figyelünk. Hogyan szűrjük ki a jó ügyfeleket és fordítsuk időnket arra, akire tényleg érdemes?

• Az együttműködés célja a BPaaS (Business Process as a Service) iránt megnövekedett kereslet globális kiszolgálása • Új megvilágításba került ezáltal a skálázhatóság a nagyvállalati back-office IT folyamatokban • A cloud környezetekben előre konfigurált back-office folyamatok felgyorsítják az innovációt és a vállalatnövekedést

Kormányzati aktivitásnak köszönhető elsősorban, hogy az IT-szolgáltatások hazai piaca már második éve gyorsuló ütemben bővül. Középtávon viszont sok múlhat majd azon, hogy a versenyszféra a törvényi megfelelésért vagy az üzleti igények kiszolgálásáért fejleszt inkább.

Bevezette új, az otthoni felhasználók részére prémium kiszolgálást nyújtó routerét a tajvani ZyXEL. A gigabit sebességű, 802.11ac-s ARMOR Z1 kiválóan támogatja a nagy teljesítményigényű alkalmazások (HD videók vagy online játékok) zavartalan működését. A router a legmegbízhatóbb teljesítményt ígéri az otthoni felhasználóknak a márka termékpalettájáról.

Az okostelefonok, a helyalapú szolgáltatások, a nagy teljesítményű analitika elterjedésével a kereskedők ma már személyre szóló árakat, kedvezményeket ajánlhatnak vásárlóiknak. Ahhoz azonban, hogy a testre szabott kiszolgálást a fogyasztók inkább szeressék, mint szűknek érezzék, a technológia mellett másra is szükség lesz - és kérdés, hogy a marketing mennyire egyeztethető össze a mértéktartással.

A mobileszközök és közösségi hálók szélesre tárták a lehetőségeket a kereskedők előtt a marketing és az értékesítés terén, míg a fogyasztók egyenesen elvárják a különböző csatornákon átívelő, következetesen személyre szóló kiszolgálást. De amilyen szükségszerűvé vált, olyan nehéz megalkotni és gyakorlatba ültetni az omnichannel stratégiát.

A gyorsabb és rugalmasabb kiszolgálás érdekében húsz csekkbefizető automatát állít üzembe jövő év elején több forgalmas postán és bevásárlóközpontban a Magyar Posta Zrt. - közölte Szarka Zsolt, a Magyar Posta Zrt. vezérigazgatója az automata bemutatóján szerdán, Budapesten.

Az adminisztráció napjainkban a jól szervezett, piaccal, ügyfelekkel kapcsolatos információkat és azok hatékony kezelését jelenti - a jól működő üzleti folyamatokat, és azok jövedelmező kiszolgálását, támogatását, ahol a szervezet képes gyorsan reagálni a változó piaci igényekre.

A ZyXEL bemutatta új, ZyXEL UAG4100 Unified Dual-radio Access átjáróját, melyet elsősorban a szolgáltató szektorban, azon belül is a turizmus és vendéglátás területén tevékenykedő vállalatok számára fejlesztett ki. A korábbi, N4100-as modellt a világ több mint 8.000 hotelébe telepítették eddig, a gyártó ezt az eszközt továbbgondolva alkotta meg a ZyXEL UAG4100-et, mely a még biztonságosabb kiszolgálást célozza, valamint jobb skálázhatóságot is biztosít.

Ügyfélkapcsolataik ápolásában a hazai nagyvállalatok csak alig élnek a chat adta lehetőségekkel. A videokommunikáció már éledezik

Az SAP HANA óriási mennyiségű információ feldolgozását teszi lehetővé valós időben, így hozzájárul a jól megalapozott üzleti döntések meghozatalához, illetve technológiájának köszönhetően az üzemeltetési költségek csökkentéséhez. A SUSE Linux Enterprise Server SAP megoldásokhoz, így például az SAP HANA-hoz is optimalizált Linux operációs rendszer. A közös ügyfelek kiszolgálását egy új, kiterjesztett partnerprogram segíti.

A ZyXEL Communications felvásárolta Európa egyik vezető otthoni szolgáltató eszközöket (CPE) és vállalati megoldásokat szállító vállalatát, a Sphairon Technologies-t. A márka formailag továbbra is Sphairon néven működik tovább, és folytatja a fogyasztói igények teljes körű kiszolgálását, hátterében a ZyXEL-lel. A megállapodás kiemelt célja, hogy a ZyXEL felmérje, és az igényeknek megfelelően szolgálja ki a német, osztrák és európai piacokat.

Milyen előnyt jelenthet a mindennapi ügyfél-kiszolgálásban, ha egy cég követi a CRM-filozófiát, és jól működő CRM-rendszere van? Mit érzékelnek ebből az Ügyfelek? Milyen könnyebbséget jelent az ügyfél-kiszolgálással foglalkozó munkatársak számára?

Az új virtuális alkalmazás segítségével a szervezetek lehetővé tehetik ügyfeleik és felhasználóik számára, hogy azok Facebook profiljukkal azonosítsák magukat a szervezet honlapján. A megoldás gyors kapcsolatteremtést garantál, és biztosítja a magas színvonalú kiszolgálást.