A Magyar Telekom új ügyfélkapcsolati rendszert vezet be - az átállás miatt egyes ügyintézési lehetőségek csak részlegesen lesznek elérhetőek.

Annak ellenére, hogy a gazdasági környezet alapvetően recesszióval terhelt, az IT szektort nem érinti jelentős mértékű visszaesés. Az okos telefonok, tabletek rohamszerű térnyerése többszörösére bővítette, és folyamatosan bővíti az otthoni és a céges hálózatok kapacitását.

Miután az állami média össztüzet zúdított a vállalatra, annak jótállási gyakorlata miatt, Tim Cook, az Apple igazgatója bocsánatot kért a kínai ügyfelektől.

Milyen előnyt jelenthet a mindennapi ügyfél-kiszolgálásban, ha egy cég követi a CRM-filozófiát, és jól működő CRM-rendszere van? Mit érzékelnek ebből az Ügyfelek? Milyen könnyebbséget jelent az ügyfél-kiszolgálással foglalkozó munkatársak számára?

Megszűnik a T-Mobile és a T-Home márkanév. A nagyvállalati ügyfelek számára továbbra is megmarad a T-Systems.

Már magyar nyelven is elérhető a call centerekben alkalmazott Nuance Vocalizer felolvasó szoftver, amely képes szövegalapú dokumentumok emberi beszéddé alakítására. A leginnovatívabb szolgáltatás a hangalapú biometrikus azonosítást megvalósító megoldás, melyet a Magyar Telekom ügyfelei használhatnak először hazánkban. Ezen fejlesztést a NET’54 Üzleti Kommunikáció Kft. tervezte és valósította meg.

A Big Data nagy lehetőség, ugyanakkor nagy kihívás is a vállalatok számára. A változást minden tekintetben jól kezelő informatikai eszközökkel a nagy adattömegből értékes információt nyerhetnek, de ha meg akarják őrizni ügyfeleik bizalmát, akkor arra is gondot kell fordítaniuk, hogy ezt a tudást miként hasznosítják.

Több kategóriában is díjazta legjobban teljesítő hazai partnereit az SAP. A hagyományos partnertalálkozón azon cégeket ismerte el a szoftvervállalat, melyek a legtöbb bevételt, és új ügyfelet hozták a tavalyi évben.

A hagyományos marketingeszközök, ha nem is veszítik el helyüket a napi gyakorlatban, visszaszorulnak az olyan technikákkal szemben, amelyek a korábban feldolgozatlan adatok elemzése alapján pontosabb képet rajzolnak fel az ügyfelek szokásairól, összetartozó csoportjairól, a viselkedésüket befolyásoló tényezőkről. Az így lehetővé váló pontosabb célzás pedig növekvő bevételeket vagy költségmegtakarítást eredményezhet. Nem kétséges: az adat pénz, a nagy adat nagy pénz!

Továbbá: miért költözik Ukrajnába a nagy számítási teljesítményt igénylő ügyfél, már tényleg felhőbe tart-e a hazai egészségügy, hogyan férnek el a rack szekrényes blade-szerverek mellett a desktop házas kiszolgálók? Az Invitel adatközpontjában jártunk.

Az új virtuális alkalmazás segítségével a szervezetek lehetővé tehetik ügyfeleik és felhasználóik számára, hogy azok Facebook profiljukkal azonosítsák magukat a szervezet honlapján. A megoldás gyors kapcsolatteremtést garantál, és biztosítja a magas színvonalú kiszolgálást.

Rohamosan nő a kapcsolattartás új csatornáit előnyben részesítő ügyfelek tábora, ami kihat az ügyfélkezelés minőségével összefüggő elvárásokra is. Az ügyfélélmény javításáért azonban mindkét félnek tennie kell.

Előrejelzi a termék eladására legalkalmasabb pillanatot a magyar fejlesztés.

Az angliai székhelyű cég itteni leányvállalatának vezetőjének feladata a cég teljes értékesítési tevékenyégének felügyelete, szakmai koordinálása, helyi értékesítési stratégiának kialakítása, illetve ő felel az ügyfelekkel történő kereskedelmi kapcsolattartásért, üzletfejlesztésért.

Nyelv-független, valós idejű telefonbeszélgetés-rendszerező programot mutatott be a Nextent Informatikai Zrt.

Az ATEN-nel bármikor, bárhonnan csatlakozhat a világhoz.

Átfogó, egyszerű és biztonságos ügyfél-azonosítási rendszert alakít ki a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala (KEKKH) és a Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. (NISZ). A „Teljes körű ügyfél-azonosítás projekt” keretében megvalósuló új azonosítási rendszer nem csak egyszerűsítést és ésszerűsítést, hanem a távoli ügyintézés lehetőségét is jelenti majd.

A Hucom CPS üzletágának felvásárlásával indította az évet a vállalat.

Az Apple a belga törvényi előírásokhoz képest kevesebb garanciát ad, ráadásul nem megfelelően tájékoztatja ügyfeleit a jótállásról.

A nyílt forráskódú programcsomag akár 50-60 százalékkal is csökkentheti az irodai szoftverekre fordítandó költségeket a vállalatoknál. A SUSE LibreOffice 3.6 mellé nyújtott, vállalati szintű támogatás kiterjed a javítócsomagok kiadásától az ügyfeleknél felmerülő hibák forráskód-szintű javításáig, beleértve a más irodai csomagokkal kapcsolatos esetleges kompatibilitási problémákat.