Nincsen siker az ügyfélkapcsolatok hatékony ápolása nélkül. A vásárlói élmény javítása érdekében át kell térni a holisztikus, adatvezérelt megközelítésre.

Az elmúlt időszakban a két legjelentősebb ügyfélkapcsolat-kezelési trend a közösségi CRM és a mobil CRM volt. Vajon idén is hasonló fontossággal bírnak-e ezek a területek és milyen más trendeket érdemes figyelemmel kísérni? Íme a 8 legfontosabb.

Wagner úr (eredeti nevén Wagner Rinaldo-Rinaldini) előéletéről keveset tudni. Még a telegráf feltalálása előtt részegedett le, azóta csak szinten tartja magát. Barátai szerint olyan csúnya, mint egy elefánt, mosolygós arca pedig erősen emlékeztet egy krokodiléra. Alapjaiban jóindulatúan közönyös, de zsebkésvetésben utolérhetetlen. Fülig Jimmynek egyszer bevallotta, hogy többször nősült, de nem szerelemből, hanem pénzért. (Rejtő Jenő: Piszkos Fred közbelép - részlet) - Ismerős a fenti történet?

Elkészült a Microsoft Dynamics CRM 2011 telepíthető és szolgáltatásként igényelhető változata.

Az SAP AG (NYSE: SAP) bejelentette, hogy a vállalatot a 2007-es szoftverárbevételek alapján piacvezetőként rangsorolta a Gartner független elemző cég az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM), vállalatirányítási (ERP) és az ellátási lánc-menedzsment (SCM) alkalmazások piacán.

Harminc százalékkal, egymilliárd forintra növelte tavaly árbevételét a HostLogic Kft. A társaság adózás utáni nyeresége meghaladta a 100 millió forintot. Az SAP vállalatirányítási rendszerbevezetéssel és tanácsadással foglalkozó informatikai cég a közelmúltban humánerőforrás és ügyfélkapcsolat-kezelési megoldást fejlesztett ki a kis- és középvállalatok számára.