Gyorsabb, biztonságosabb és kényelmesebb ügyintézés digitális állampolgársággal.

A Deloitte legfrissebb, Digital Banking Maturity 2024 kutatásának eredményeiből kiderült, hogy a COVID-19 járvány idején elindult digitalizációs folyamatok nemhogy nem lassultak, hanem új lendületet kaptak a bankszektorban az elmúlt évek során, alkalmazkodva az ügyfelek folyamatosan bővülő igényeihez.

A téves tranzakciókról a bankszektor az érintett magyar kártyabirtokosok gyors jelzéseinek köszönhetően értesült, és közvetítő szereplőként azonnal intézkedett a helyzet kezelésére.

A digitális átalakulással a bankszektorban is új szereplők jelentek meg az elmúlt évtizedben, a neobankok. Ezek valóban digitális bankok: nincs hagyományos fiókhálózatuk és gyakran helyezik a technológiai innovációt az üzleti modelljük középpontjába.

2023 júliusában új mérföldkőhöz érkezett a latin-amerikai digitális bankszektor. A NuBank, az úttörő brazil neobank bejelentette, hogy immár több mint 80 millió ügyféllel büszkélkedhetnek otthon. Mexikói és kolumbiai gyümölcsöző terjeszkedésével együtt a vállalat teljes latin-amerikai felhasználói bázisa elérte a 85 milliót. Ez azt jelenti, hogy a NuBanknak sikerült két év alatt megdupláznia ügyfélkörét, hiszen 2021 júniusában még csak 41 millió felhasználót szolgáltak ki.

Óriási problémákra derült fény az amerikai bankszektorban az elmúlt hónapok során. Nagyobbnál nagyobb hitelintézetek dőltek be. Többek között az Egyesült Államok történetének második legnagyobb bankcsődjére is sor került - kétszer is. Ebben a környezetben a fintech szektornak számos kihívással kell szembenéznie, de ígéretes lehetőségek is feltárulnak előtte.

A Magyar Nemzeti Bank tavaly áprilisban "Zöld Ajánlást" adott ki a bankszektor szereplői számára, amelyben felhívta a figyelmet a fenntarthatóság fontosságára.

Az incidenskezeléssel összefüggő procedurális és technikai képességei mellett a döntés-előkészítési, hatósági és sajtó kommunikációs folyamatok is tesztelésére kerültek.

Japánban éppen most osztják fel újra a mobilpiacot és a bankszektorban is jelentős a mozgolódás látható. Mindkettőben mélyen érdekelt Hiroshi Mikitani, a Rakuten alapítója, akinek ügyei finoman szólva sem a tervek szerint haladnak.

Töretlenül halad a digitalizáció a bankszektorban, ami rövidesen drasztikus változásokkal jár majd a területen.

Interjú Csontos Attilával, az Accenture bankszektorért felelős vezetőjével.

Az MI az átláthatatlanul kuszának tűnő dokumentumok adattengerében is képes rendet tenni.

Kétségtelen, hogy a járvány hatására az online banki ügyintézés világszerte előretört, Magyarországon azonban az európai gyakorlatnál lassabb, óvatosabb a fintech térhódítása.

A bankszektorban a technológia már átalakította az ügyintézés módját. Nem is olyan rég még személyes jelenlétet igénylő, hagyományos, analóg folyamatok jellemezték a pénzintézetek működését, és több napot is igénybe vett az ügyfél megbízásainak teljesítése.

Mint minden iparág, úgy a bankszektor működését is alaposan felforgatta a világjárvány. A SAS kutatása megmutatta, mik a pénzintézetek előtt álló legfontosabb kihívások a jelenlegi helyzetben.

Március másodikán elindult az azonnali fizetések rendszere. A bankszektor 30-40 milliárd forintot és több százezer munkaórát fordított erre a fejlesztésre, ezáltal az innováció a magyar bankszektor valaha volt legnagyobb egyszeri beruházásává nőtte ki magát.

Négy éven belül megháromszorozza az AI-technológia európai piacát az üzleti folyamataikat és az ügyfeleiknek szerzett élményt intelligensen átalakító vállalatok költése az IDC friss előrejelzése szerint. Bár a közép- és kelet-európai régió részesedése ma még viszonylag kicsi, a mesterséges intelligencia különösen a bankszektorban és a gyártóiparban felénk is a digitális transzformáció kulcselemének számít.

Az Accenture és a Ponemon Institute jelentése szerint egyre több pénzt emészt fel a bankszektorban az internetes bűnözés elleni védekezés, a következmények elhárítása pedig túlságosan sokáig tart.

Az ügyfélszolgálattól a kockázatkezelésig gyökeres átalakuláson mennek keresztül a pénzügyi szolgáltatások a mesterséges intelligenciának köszönhetően, de ehhez meg kell oldani a megfelelőségi problémákat.

Vágtában patkoljuk a lovat - mondják a szektorban, miközben a szabályozók és hamarosan az ügyfelek is ütemváltásra kényszerítik a hazai bankokat. Az idei év öt legnagyobb kihívását akkor lesznek képesek kezelni a pénzintézetek, ha magasabb fokozatba kapcsolnak.