Négy trend, amire az IT-ügyfélszolgálatoknak reagálnia kell
Az elmúlt év fenekestül felforgatta a világot, elkerülhetetlen változásokhoz vezetve sok területen, többek között az IT szolgáltatásmenedzsment területén.
Az elmúlt év fenekestül felforgatta a világot, elkerülhetetlen változásokhoz vezetve sok területen, többek között az IT szolgáltatásmenedzsment területén.
Szoftverrobotok, automatizált munkafolyamatok és intelligens ellátási láncok: üzleti technológiai platformját bővítve az SAP új eszközökkel és szolgáltatásokkal könnyíti meg az alkalmazások készítését, testre szabását és integrálását hibrid, többfelhős környezetben. Idén ingyenes réteggel bővül a szoftvercég felhőplatformja, amelyhez a fejlesztők időkorlát nélküli hozzáférést kapnak.
Riasztó mértékben nőtt a kritikus biztonsági események száma az elmúlt évben, ami a távmunkát kísérő kockázatokra figyelmeztet. Folyamatok és szabályok bevezetésével, alkalmazottaik képzésével azonban a vállalatok az otthoni irodákat is hatékonyan védhetik a fenyegetésekkel szemben, mutatott rá Mathias Röhl és Jens Bothe, az OTRS Csoport két szakértője.
A bécsi orvosi egyetem, a MedUni Wien kutatói több más orvosi egyetemmel és kórházzal együttműködésben olyan matematikai modellt dolgoztak ki, amelynek segítségével nagy biztonsággal azonosítani lehet azokat a koronavírussal fertőzött betegeket, akiknek már nem fog rosszabbodni az állapota. Így sokkal korábban haza lehet engedni őket a kórházból.
Ahogy a flekktífuszos Rejtő Jenő mondta halála napján, mielőtt megfagyott volna a voronyezsi hómezőn: ez az év is jól kezdődik. A világjárvány egyik hullámából esünk át a másikba, s eközben egy világhatalom távozó elnökének aktív közreműködésével néhány órára banánköztársasággá degradálódott a demokrácia exportőre; szerencsére a tőzsdék nem remegtek bele.
A tavaly felpörgött távmunka-helyzetben egy sor videókommunikációval és csoportmunkával kapcsolatos szolgáltatás ázsiója lódult meg, de a Cisco együttműködési platformja, a Webex már jóval régebb óta elérhető. A cég most egy csomó újdonságot jelentett be, hogy tartsa a lépést, vagy akár előzzön is.
Ha digitalizációról van szó, már nem csak a technológiai cégek diktálnak, hanem a felhasználók is. A Covid-19 ráébresztette a társadalmat a valós igényeire. Az a cég, amelyik nem látja a digitális transzformációban rejlő lehetőséget, óhatatlanul lemarad a versenyben.
Hiába dúlta fel a világot a koronavírus-járvány, a gazdaság rendületlenül halad tovább a sorsszerű digitalizáció útján, mivel a termékek és szolgáltatások többsége digitális modellre épül, vagy csak ilyennel társítva tudja megtartani versenyképességét, mutat rá IT-piaci előrejelzésében az IDC. Az elemző szerint a vállalatok ezért 2023-ig 6,8 billió dollárt fognak költeni a változások gyors megválaszolásához és az üzleti sikerhez egyaránt nélkülözhetetlen digitális képességek fejlesztésére.
Nagy zűrzavar és bizonytalanság körülményei között próbálnak az IT-vezetők rájönni, hogy a technológiával miként segíthetik vállalatukat jövőbeni növekedéshez, miközben itt és most a szervezet állóképességét is erősíteniük kell. Az IDC ehhez tíz kulcsfontosságú intézkedés napirendre tűzését tanácsolja előrejelzésében.
A budapesti közmű-vállalat informatikai vezetője szerint sokat segített, hogy a jelenleginél is durvább vészhelyzetre szóló tervvel rendelkeztek, így sikeresen álltak át a távmunkára. Videós interjúban is meghallgathatjuk, mi a hatékonyság titka.
A jó IT-rendszer rugalmasan ellenáll a sokkszerű hatásoknak. Kialakításához az infrastrukturális fejlesztéseken kívül vezetői praktikákra is szükség van. Cikkünk a Computerworld Exchange (CWeX) kezdeményezés online tudástárának egyik írása.
Sok olyan sikersztori kering a szakmédiában, ahol cégvezetők és CIO-k szerint a koronavírus miatti átállások könnyen és olajozottan zajlottak, pedig egy ilyen helyzet mindenkit felkészületlenül ér: inkább az a kérdés, ki milyen gyorsan reagál.
A járványhelyzet és a távmunka megerősödése egyben az informatikai támadásoknak is új erőt adott, és erre a cégeknek bizony komolyan fel kell készülniük. Az új Computerworld Exchange (CWeX) rovat friss cikkében ehhez kapcsolódó képzéseket ajánlunk.
Minden az üzletről szól, még a vakcina-fejlesztési verseny, de a vállalati felelősségvállalás is. Ha szeretett hazánk le van maradva a víruskutatásban, fúrjuk meg azokét, akik előrébb tartanak! Üresen álló irodáinkat, porosodó autóflottánkat ajánljuk fel jótékony célra! Kanyargós eszmefuttatás következik.
Mint minden iparág, úgy a bankszektor működését is alaposan felforgatta a világjárvány. A SAS kutatása megmutatta, mik a pénzintézetek előtt álló legfontosabb kihívások a jelenlegi helyzetben.
Úgy tűnik, AdBlockert használsz, amivel megakadályozod a reklámok megjelenítését. Amennyiben szeretnéd támogatni a munkánkat, kérjük add hozzá az oldalt a kivételek listájához, vagy támogass minket közvetlenül! További információért kattints!
Engedélyezi, hogy a https://www.computertrends.hu értesítéseket küldjön Önnek a kiemelt hírekről? Az értesítések bármikor kikapcsolhatók a böngésző beállításaiban.