Mint ismeretes, az MNB nem végez semmiféle ügyfél-elégedettségi kérdőíves felmérést az ügyfelek között, ezért feljelentést tesznek az újabb kibercsalók ellen és minden kommunikációs csatornán figyelmeztetik a lakosságot.

Azt játsszák ki az elkövetők, hogy a bankok nem ismerik az ügyfeleik és a szolgáltatók közötti szerződéseket.

Nem ment fényesen az új rendszer első napja.

A közigazgatás akkor felhasználóbarát, ha az ügyintézési folyamatok kialakításánál az állampolgárokra fókuszál.

A Deloitte legfrissebb, Digital Banking Maturity 2024 kutatásának eredményeiből kiderült, hogy a COVID-19 járvány idején elindult digitalizációs folyamatok nemhogy nem lassultak, hanem új lendületet kaptak a bankszektorban az elmúlt évek során, alkalmazkodva az ügyfelek folyamatosan bővülő igényeihez.

2025. január 16-tól Ügyfélkapu+ vagy DÁP mobilalkalmazással intézhetik a gazdálkodók is az elektronikus ügyeiket.

Hiperskálázott felhőiket a világ legnagyobb szolgáltatóinak is meg kell nyitniuk és összekapcsolniuk, hogy a választás lehetőségét adják ügyfeleiknek, mondta éves konferenciáján az Oracle. Pusztán emberi felügyeletre hagyatkozva azonban ezt aligha tehetik meg biztonságosan, az együttműködő többfelhős környezetek védelméhez mesterséges intelligencia és önvezérlő működés szükséges.

AI ügynökök új generációját jelentette be éves konferenciáján a Salesforce, amelyek önműködően elemeznek adatokat, hoznak döntéseket és végeznek feladatokat, hogy megbízhatóan pontos eredményekkel segítsék az ügyfélkapcsolat-kezelés átalakítását. Kevés kódolással a vállalatok maguk is könnyen készíthetnek testre szabott ügynököket a szállító platformján, de használatra kész megoldások közül is választhatnak.

A sikeres stratégiával és az ügyfélközpontúsággal magyarázták a javuló eredményeket.

A SUSE AI platform felügyeleti, adatvédelmi és bizalmat erősítő funkciókat biztosít a nyílt forráskódú AI-megoldásokat alkalmazó vállalatok számára. A Tata Consultancy Services (TCS) a SUSE AI megoldás segítségével biztosítja az ügyfelek számára szükséges biztonságot, bővíthetőséget és rugalmasságot.

Növelték fenntarthatósági beruházásaikat a szervezetek az utóbbi tizenkét hónapban, mivel vezetőik arra számítanak, hogy az éghajlatváltozás stratégiájukra és működésükre egyaránt nagy hatással lesz a következő három évben, tárta fel új kutatásában a Deloitte. Üzleti problémák priorizálása helyett azonban a vállalatoknak az emberi fenntarthatóságot kellene előre sorolniuk, hogy alkalmazottaiknak, ügyfeleiknek és a tágabb közösségnek egyaránt jobb eredményekkel szolgáljanak.

Egy jó szolgáltatásmenedzsment-ajánlat önmagában nem elegendő a vállalat versenyképességének erősítéséhez és a magas szintű ügyfél-elégedettség eléréséhez.

Megszűnik? Nem szűnik meg? Eléggé zavarosnak tűnik a helyzet.

A szolgáltatásként felhőben elérhető üzleti alkalmazások nagy úttörőjeként a Salesforce több szinten is egyedi igényekhez illeszthető CRM rendszert kínál. Az evoCRM a megoldás rugalmas testre szabását és a platformon elérhető AI képességek kiaknázását egyaránt kimagasló fejlesztői kompetenciákkal és sokéves hazai, illetve nemzetközi tapasztalattal segíti.

Az ügyfélvisszajelzések alapján kifejezett igény van a hagyományos jegyeladás helyett egy minden szempontot figyelembe vevő új megoldásra, mely kezel és felügyel minden eladott belépőjegyet.

A 4iG Csoport tavaly novemberben átfogó transzformációs programot jelentett be, mely nemcsak a lakossági ügyfeleket kiszolgáló Vodafone-t és DIGI-t érinti, hanem a csoport B2B területen működő vállalatait is. Az IT rendszerintegrációs divíziót közgyűlési jóváhagyást követően önálló vállalatba szervezhetik, az Invitech kereskedelmi szolgáltatásait pedig jövőre már ONE márkanév alatt értékesítik. A jelenleg zajló szervezeti átalakulásról és a két vállalat közös piaci fellépéséről Marton Lászlót, az Invitech ICT Services operatív vezérigazgató-helyettesét, a Vodafone vállalati üzletág igazgatóját és a leendő új telekommunikációs vállalat, a ONE vállalati üzletágának vezérigazgató-helyettesét, valamint Radó Gábort, a 4iG IT divíziójának első emberét kérdeztük.

A következő négy évben világszinten a duplájára fog növekedni a vállalatok mesterséges intelligenciára fordított költése, adott előrejelzést az IDC. Jóllehet az AI felhasználási eseteinek több mint negyede iparág-specifikus lesz, beruházásaikat olyan üzleti területek növelik majd a leggyorsabban, mint az ügyfélszolgálat, az IT üzemeltetés és az értékesítés.

Csaknem kétszáz fő fog ott dolgozni, köztük elektromérnökök, informatikai, értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati szakemberek.

A digitális kompetenciák fejlesztése ma már elengedhetetlen, ha érvényesülni akarunk a munkaerőpiacon, hiszen lassan már alig vannak infokommunikációs ismereteket nem igénylő szakmák.

Szigorúak az adatkiadás lehetőségei is, ezért ilyenre csak kivételes esetekben, például bűncselekmény esetén van lehetőség.