Az IDC által azonosított 30 MI-felhasználási eset közül a kiterjesztett ügyfélszolgálati ügynökökre fordítják majd a legtöbbet az előrejelzési időszak során, 2026-ra elérve a 35,9 milliárd dollárt.

Az ügyfélélmény ma már stratégiai fontosságú az üzlet számára - állapította meg éves felmérésében a McKinsey. De miközben az elvárásokkal együtt a megkeresések száma is gyorsan növekszik, az ügyfélszolgálatok nemcsak szakemberhiánnyal, hanem gyakran a működésüket támogató technológiával is küzdenek.

Az iparágak digitális átalakulása minden eddiginél jobban kiélezte a piaci versenyt, mivel az elégedetlen ügyfél egy kattintással szolgáltatót válthat. Stratégiai fontosságúvá vált az ügyfélélmény javítása, amiben az S&T Consulting Hungary az SAP felhőalapú megoldásaival segíti a vállalatokat.

A cikkben újságszerűen lapozgatható és teljes egészében elolvasható a Computerworld magazin 2022. szeptember 7-ei lapszámának online, lapozgatható változata.

A kaliforniai márka egy sor kreatív lehetőséggel lepte meg az ügyfeleit.

A világgazdaságban tapasztalt gazdasági recesszió miatt az új üzletkötések nehézkessé válnak.

Fókuszban az ügyfél-elégedettség automatikus, nagy megbízhatóságú elemzése.

A Zyxel IPSec VPN-klienséhez már elérhetőek az időalapú előfizetések, amelyek nagyobb rugalmasságot biztosítanak, valamint remek alkalmat teremtenek a partnereknek számára arra, hogy bemutathassák az ügyfeleiknek a hálózatkezelés hosszú távú megközelítését.

A probléma az áruszállítók applikációját és az ügyfélszolgálat elérhetőségét is érintette.

A munkaterhelések futtatásához a legmagasabb szintű biztonságot és szabályozott környezetet igénylő ügyfelek jobb kiszolgálására az Oracle szuverén felhőrégiókat létesít az Európai Unióban. A tervek szerint 2023-ban induló szolgáltatásról Regis Louist, a felhőrégiók színes palettájáról ismert vállalat alelnökét kérdeztük.

A fintech szektor fellendülésében kulcsszerepet játszott, hogy a startupok képesek voltak megoldást találni olyan ügyféligényekre, amelyeket a hagyományos pénzügyi szereplők elhanyagoltak.

A Charter Communications 7 milliárd dolláros büntető kártérítéssel és 375 millió dolláros egyéb kártérítéssel néz szembe, mert egyik alkalmazottja meggyilkolt egy ügyfelet.

A brazil rendőrség azt állítja, hogy egy olasz nemesfémfinomító cég a rendőrségi dokumentumok szerint az Amazonas esőerdei régiójából illegálisan beszerzett aranyat vásárolt egy kereskedőtől, amit a világ négy legnagyobb technológiai vállalatának szállított le.

A Fujitsu arany fokozatot szerzett a European Customer Experience Awards 2022 díjprogramban ügyfélélmény-átalakítási (CX) modelljével a régióban elért gyors és jelentős fejlődésnek köszönhetően.

A covid-világjárvány számos vállalatot arra kényszerített, hogy felgyorsítsa digitális átalakítási erőfeszítéseit, mivel a vezetők, az alkalmazottak és az ügyfelek is az interneten dolgoztak és játszottak.

Nyílt platformmal, piactérrel segíti az ügyfelek digitális átalakulását a Siemens.

Már 5G hálózatra épülő otthoni és irodai internetszolgáltatást is igénybe vehetnek a hazai lakossági, valamint kis- és középvállalati ügyfelek. A nagysebességű internetelérés lekörözi a rézalapú vezetékes szolgáltatást, sőt az optikával is felveszi a versenyt.

A múlt héten bekövetkezett támadás a Cloudflare ingyenes szolgáltatási csomagját használó ügyfél weboldala ellen irányult.

Hibrid felhős és AI-alapú megoldásokkal, kibővített ügyfélmérnöki központokkal és felkészült partnerekkel gyorsítja a vállalatok digitális átalakulását térségünkben az IBM.

Az IT-termékek közvetlen értékesítésének és a rendszerházak kínálta átfogó szolgáltatások kombinációjával a Bechtle a közép- és nagyvállalatok, illetve a közigazgatási ügyfelek erős partnere.